Аналіз бізнес-перформансу супермаркету: оптимізація результатів за допомогою інсайтів на основі даних - javascript.org.ua

text

Фото Rubaitul Azad на Unsplash

Проблема

Роздрібна компанія XYZ хоче отримати глибше розуміння результатів продажу всіх своїх філій за перший квартал. Потрібен аналіз для визначення філій з найкращими і найгіршими показниками, виявлення загальних трендів продажів, а також аналіз факторів, що впливають на результати, таких як категорії продуктів, профілі клієнтів, методи оплати та рівень задоволення клієнтів.

На основі цих цілей були сформульовані кілька запитань, що стануть орієнтирами для аналізу, зокрема:

· Яка філія має найкращу та найгіршу ефективність?

· Яка категорія продуктів приносить найбільший дохід?

· Чи є значні відмінності у покупках клієнтів у трьох містах, що впливають на прибутковість?

· Як виглядають продажі кожної категорії продуктів з часом?

· Як порівнюються покупки між клієнтами-членами та звичайними клієнтами?

· Чи ефективна наша програма лояльності для підвищення обсягів покупок?

· Які категорії продуктів найбільше цікавлять членів та не-членів?

· Чи є різниця в рейтингах за філіями, категоріями продуктів або типами клієнтів?

· Яка пропорція використання методів оплати (E-wallet, готівка, кредитні картки)?

· Чи є кореляція між методом оплати та сумою транзакції?

· Чи потрібно заохочувати використання певних методів оплати?

· Які фактори впливають на рейтинг задоволення клієнтів?

· Як покращити рейтинг в тих областях, які отримали низьку оцінку?

Інсайти та бізнес-рекомендації

З результатів аналізу видно, що Філія C досягла найвищих показників доходу — $110,568,706, дещо випередивши Філію A та Філію B, які показали доходи $106,200,370 та $106,197,671 відповідно. Хоча різниця в доходах між філіями не надто велика, Філія C також має найкращі показники задоволення клієнтів з середнім рейтингом 7.07, що є найвищим серед усіх філій. Це свідчить про те, що Філія C здатна надавати кращий досвід покупок своїм клієнтам. Водночас, Філія B, хоч і має майже такий самий рівень транзакцій, отримала середній рейтинг 6.82. Це вказує на труднощі в задоволенні очікувань клієнтів, особливо в певних категоріях продуктів.

Що стосується категорій продуктів, то Електронні аксесуари стали найпопулярнішими з продажем 971 одиниці, за ними йдуть Продукти харчування та напої з 952 одиницями. Проте категорія Продукти харчування та напої принесла найбільший дохід — $56,144,840. Це свідчить про те, що продукти харчування мають вищу ціну за одиницю при вищому числі транзакцій і кількості продажів порівняно з іншими категоріями. Водночас, категорія Дім і стиль життя має найнижчий середній рейтинг — 6.84, що вказує на необхідність покращення якості продукції або обслуговування в цій категорії.

Покупки в кожній філії супермаркету XYZ демонструють значні відмінності в перевагах клієнтів залежно від категорій продуктів, обсягів транзакцій і рівня задоволення. Цей аналіз надає розуміння унікальних характеристик клієнтів у кожній філії.

Філія A показує тенденцію до високого обсягу транзакцій. Категорія Дім і стиль життя показала найбільшу кількість транзакцій (65 транзакцій), за нею слідують Спорт і подорожі (59 транзакцій).
text
Між тим, рейтинг категорії Home and Lifestyle (6.93) є нижчим, ніж у Sports and Travel (7.26). Це показує, що клієнти в Філії A мають схильність купувати продукти для повсякденних потреб у великих кількостях, але якість обслуговування або продуктів у деяких категоріях, особливо Home and Lifestyle, потребує покращення для поліпшення досвіду клієнтів. Категорія Food and Beverages, незважаючи на меншу кількість транзакцій (58 транзакцій), отримала достатньо високу оцінку від клієнтів з рейтингом 7.25, що свідчить про потенціал цієї категорії для подальшого розвитку.

Філія B, у свою чергу, має покупкові патерни, орієнтовані на категорії Sports and Travel та Fashion Accessories, кожна з яких має 62 транзакції. Однак є помітна різниця в рівнях задоволення клієнтів між цими категоріями. Sports and Travel має середній рейтинг лише 6.51, що вказує на те, що хоча категорія і популярна, вона поки не змогла задовольнити очікування клієнтів на оптимальному рівні. У свою чергу, категорія Health and Beauty у Філії B отримала найвищий рейтинг (7.1), незважаючи на меншу кількість транзакцій (53 транзакції), що вказує на те, що клієнти цінують якість продукції в цій категорії. Така тенденція свідчить, що Філія B повинна підвищити якість продуктів у популярних категоріях, таких як Sports and Travel, щоб утримати лояльність клієнтів, а також максимізувати потенціал успішних категорій, таких як Health and Beauty.

Філія C має тенденцію орієнтуватися на категорії з високою вартістю. Категорія Food and Beverages домінує з 66 транзакціями та найбільшим доходом серед усіх категорій ($23.766,850), що супроводжується досить високим рейтингом (7.08). Клієнти Філії C також виявляють сильну перевагу до Fashion Accessories, з 65 транзакціями та найвищим рейтингом серед усіх філій (7.44). Ця тенденція показує, що клієнти Філії C схильні до вибору преміальних продуктів, що надають високу цінність та якість. Водночас категорія Home and Lifestyle має найменшу кількість транзакцій та дохід (45 транзакцій, $13.895,550), хоча її рейтинг ще досить високий (7.06). Це вказує на потребу вдосконалення цієї категорії для підвищення її внеску в дохід філії.

З цих покупкових патернів видно, що кожна філія має свої унікальні характеристики клієнтів. Філія A орієнтована на високий обсяг покупок у категоріях повсякденних потреб, Філія B має перевагу для функціональних продуктів, але потребує покращення якості в деяких категоріях, тоді як Філія C лідирує в залученні клієнтів, які шукають преміальні продукти. Стратегії маркетингу та управління запасами, адаптовані до цих унікальних покупкових патернів, можуть допомогти підвищити загальну ефективність філій.

Січень
У січні Філія C лідирує з найвищим загальним доходом, що склав $40.434,680 від 122 транзакцій. Рівень задоволення клієнтів у Філії C також найвищий з середнім рейтингом 7.15, що свідчить про те, що клієнти не тільки здійснюють багато транзакцій, але й задоволені отриманим сервісом.
Філія A зафіксувала 119 транзакцій з доходом $38.681,130 та середнім рейтингом 7.08. Хоча показники Філії A досить хороші, вона трохи відстає від Філії C. Філія B зайняла третє місце з доходом $37.176,060 від 111 транзакцій. Середній рейтинг Філії B складає 6.8, що вказує на можливості для покращення рівня задоволення клієнтів у цьому місяці.

Лютий
Лютий показав зниження результатів у всіх філіях порівняно з січнем. Філія C залишається лідером з доходом $32.934,980 від 100 транзакцій, хоча цей результат знизився в порівнянні з попереднім місяцем.
text
Цікаво, що середній рейтинг Філії C зріс до 7.2, що відображає покращення якості обслуговування, незважаючи на зниження обсягу транзакцій.
Філія B зафіксувала дохід $34.424,270 від 109 транзакцій, що трохи перевищує Філію C за обсягом транзакцій, але все ж займає друге місце за загальним доходом. Середній рейтинг Філії B також зріс до 7.01, що вказує на покращення досвіду клієнтів.
Філія A продемонструвала найбільше зниження, з доходом $29.860,120 від лише 94 транзакцій, а середній рейтинг трохи знизився до 7.01. Це вказує на потребу в спеціальних стратегіях для подолання цього різкого спаду.

Березень
У березні Філія A відновилася і зафіксувала найбільшу кількість транзакцій (127 транзакцій), отримавши дохід $37.659,120. Однак середній рейтинг трохи знизився порівняно з попереднім місяцем і становить 6.99. Це вказує на те, що зростання обсягу транзакцій може не повністю відображати кращий досвід клієнтів.
Філія C також зафіксувала зростання доходу до $37.199,040 від 106 транзакцій, хоча її середній рейтинг знизився до 6.86. Це зниження рівня задоволення клієнтів є причиною занепокоєння, незважаючи на те, що дохід залишається стабільним. Філія B залишилася стабільною, з доходом $34.597,340 від 112 транзакцій, але її середній рейтинг різко знизився до 6.65. Це вказує на проблеми з утриманням якості обслуговування або продуктів цього місяця.

Філія A показала пік транзакцій о 10:00 та 15:00, з найвищим доходом, який стався о 15:00, становлячи $11.273,700. Однак середня вартість транзакцій була найвищою о 19:00 ($382,60), хоча кількість транзакцій була меншою. Після 18:00 спостерігається значне зниження доходу, що свідчить про те, що активність покупок увечері є відносно низькою.

Філія B показала найкращу продуктивність о 19:00, з 50 транзакціями і найвищим доходом $16.262,450. Середня вартість транзакцій була найвищою о 17:00 ($392,05), хоча кількість транзакцій була меншою. Ранкова активність покупок (10:00) була більш поміркованою, в той час як в другій половині дня та ввечері спостерігався великий наплив покупців у цій філії.

Філія C показала стабільний патерн транзакцій протягом дня, з піками о 10:00 та 19:00. Найвищий дохід спостерігався о 19:00 — $13.106,800, що вказує на високу цінність покупок увечері. Однак о 12:00 середня вартість транзакцій була найнижчою ($261,46), що свідчить про менш цінні покупки в цей період.

Загалом, Філія B домінує ввечері, тоді як Філії A і C більш активні вранці та вдень. Стратегії просування можна зосередити на цих пікових періодах, щоб збільшити дохід, одночасно покращуючи показники в години з низькою активністю.

Аналіз результатів продажів за типом клієнтів показав, що клієнти Member генерують вищий загальний дохід ($164.223,440) порівняно з клієнтами Normal ($158.743,310). Це підтверджується вищою середньою вартістю транзакцій для клієнтів Member — $327,79 за транзакцію порівняно з $318,12 за транзакцію для клієнтів Normal. Програма лояльності можна вважати ефективною для збільшення вартості покупок, що видно з вищої середньої вартості транзакцій у клієнтів Member і їх більшого внеску в загальний дохід порівняно з клієнтами Normal.

Однак рівень задоволення клієнтів Normal трохи вищий з середнім рейтингом 7.01, порівняно з клієнтами Member, які мають середній рейтинг 6.94.
text
Це вказує на те, що поточна програма лояльності, ймовірно, ще не дає достатньо значущих переваг, або клієнти Member не відчувають цих переваг. Хоча клієнти Member мають тенденцію купувати більше або з більшою вартістю транзакцій, вони, схоже, не отримують більш задовільного досвіду покупок порівняно з клієнтами Normal.

Щоб програма лояльності стала більш привабливою, компанія може запропонувати додаткові переваги, ексклюзивні для клієнтів Member, такі як спеціальні знижки, доступ до преміум-продуктів, програми нагород у вигляді балів або пріоритетне обслуговування. Таким чином, не тільки збільшиться вартість транзакцій, але й задоволення клієнтів Member, що сприятиме створенню більш сильної лояльності.

Клієнти Member найчастіше купують категорію Food and Beverages, з 94 транзакціями, що принесло найбільший дохід у розмірі $31.357,620, та середнім рейтингом 7. Ця категорія стала головною улюбленою через те, що клієнти Member, ймовірно, оцінюють стабільність споживчих потреб. Крім того, категорія Health and Beauty має найвищий рейтинг серед Member (7.08), хоча кількість транзакцій нижча (73 транзакції), що показує, що якість цього продукту високо цінується.

З іншого боку, клієнти Normal віддають перевагу категоріям Electronic Accessories та Fashion Accessories, кожна з яких має 92 транзакції. Electronic Accessories приносить найбільший дохід у розмірі $29.839,040, але найвищий рейтинг зафіксовано для категорії Food and Beverages (7.25). Це свідчить про те, що хоча категорія електроніки популярна серед клієнтів Normal, вони більше задоволені категорією їжі.

Загалом, Food and Beverages є улюбленою категорією серед обох типів клієнтів, але клієнти Member мають більшу схильність купувати продукти для щоденного споживання. Натомість, клієнти Normal більше фокусуються на продуктах більшої вартості, таких як електроніка та мода. Стратегії маркетингу, адаптовані до цих переваг, можуть підвищити продажі та задоволення обох сегментів клієнтів.

Щодо пропорцій використання методів оплати, спостерігається досить рівномірний розподіл серед трьох методів: E-wallet лідирує з 345 транзакціями на суму $109.993,11, за ним йде Cash з 344 транзакціями на суму $112.206,57, і Credit card з 311 транзакціями на суму $100.767,07. Це показує, що всі методи оплати добре прийняті клієнтами.

Щодо кореляції між методом оплати та вартістю транзакцій, різниця не є значною. Cash має найвищу середню вартість транзакції — $326.18, за ним йде Credit card — $324.01, а E-wallet — $318.82. Різниця між найвищою та найнижчою вартостю становить лише близько $7.36, що свідчить про те, що клієнти використовують всі методи оплати для різних рівнів вартості транзакцій.

З огляду на рівномірний розподіл і порівняно схожі значення транзакцій, немає нагальної потреби в стимулюванні використання конкретного методу оплати. Кожен метод має рівний внесок у загальний дохід. Однак можна розглянути можливість підтримки або посилення підтримки E-wallet та Cash, які мають трохи більше транзакцій, водночас забезпечуючи доступність усіх варіантів оплати для задоволення переваг різних клієнтів.

На основі комплексного аналізу даних результатів Supermarket XYZ, було виявлено кілька важливих висновків щодо задоволення клієнтів. Хоча загалом бізнес працює досить добре, є значні варіації у рівні задоволення клієнтів з різних аспектів операцій.
text
Cabang C стабільно демонструє кращі результати з рейтингом 7.07 та найвищими доходами, які досягли $110,568.71, в той час як Cabang B показує необхідність поліпшень з найнижчим рейтингом 6.82. Категорія Food and Beverages стала лідером у задоволеності клієнтів з рейтингом 7.11, тоді як Home and Lifestyle потребує особливої уваги з найнижчим рейтингом 6.84.

Фактори, які впливають на задоволеність клієнтів, ідентифіковані в кількох аспектах. По-перше, управління філіями та якість обслуговування є критичними факторами, що видно з постійної стабільності Cabang C. По-друге, тип продукту та його управління впливають на задоволеність, з варіацією рейтингу між категоріями до 0.27 балів. По-третє, програма лояльності показує аномалію, де у клієнтів Member рейтинг нижчий (6.94), порівняно з клієнтами Normal (7.01), що вказує на невідповідність між очікуваннями і реальністю програми лояльності.

Для підвищення загального рівня задоволеності клієнтів необхідно впровадити кілька стратегічних ініціатив:

Стандартизація послуг між філіями

Прийняття кращих практик від Cabang C як еталону для інших філій. Це включає всебічне навчання персоналу, стандартизацію процедур обслуговування та впровадження системи моніторингу якості. Програма наставництва між філіями може сприяти передачі знань і кращих практик.

Ревіталізація категорій з низькою продуктивністю

Особливу увагу слід приділити категорії Home and Lifestyle через перегляд портфоліо продуктів, поліпшення візуального мерчендайзингу та підвищення кваліфікації персоналу в галузі продуктів. Можна запустити програму "Category Excellence" з конкретними цілями підвищення рейтингу протягом 3–6 місяців.

Трансформація програми лояльності

Переробка програми лояльності для надання більш значущих переваг. Це включає більш привабливі ексклюзивні привілеї, вигіднішу систему нагород та реальні пріоритетні послуги. Програма "Member Experience Enhancement" має бути запущена з метою підвищення задоволеності клієнтів Member на мінімум 0.5 бали протягом 6 місяців.

Оптимізація операційної діяльності

Коригування розподілу ресурсів відповідно до моделей відвідувань клієнтів, особливо в години пік (10:00 і 19:00). Впровадження системи управління чергами та збільшення кількості персоналу в періоди піку може підвищити ефективність обслуговування та задоволеність клієнтів.

Система відгуків та постійне вдосконалення

Розробка системи відгуків в реальному часі для швидкого виявлення та реагування на проблеми з обслуговуванням. Програма "Voice of Customer" повинна бути інтегрована в щоденну операційну діяльність, з ціллю надання відповіді на кожну скаргу клієнта протягом максимум 24 годин.

Впровадження цих рекомендацій повинно бути структурованим з чітким визначенням KPI і регулярним моніторингом. Головні метрики успіху включають підвищення рейтингу задоволеності мінімум на 0.3 бали протягом перших 6 місяців, зниження різниці в рейтингах між філіями до максимуму 0.1 бали та підвищення середнього рейтингу клієнтів Member понад рівень клієнтів Normal.

Успіх цих ініціатив сприятиме не лише підвищенню задоволеності клієнтів, але й сталому зростанню бізнесу. Перегляд і коригування стратегій повинні здійснюватися щоквартально для забезпечення ефективності реалізації і відповідності до ринкових умов.

Додатки

Підготовка даних

Для аналізу будуть використовуватися історичні дані продажів супермаркету в 3 філіях протягом першого кварталу 2019 року. Дані зберігаються у файлі csv, який був імпортований в MySQL Workbench.
text
Ось початковий вигляд цього набору даних

Файл CSV з набором даних

Початковий формат типів даних при імпорті в MySQL Workbench

Очищення даних

Під час цього процесу аналізу спочатку проводиться очищення даних, яке включає стандартизацію назв стовпців, перевірку на наявність порожніх значень (null values), перевірку на дублікати та виправлення помилок типів даних.