Зручність: Краща бізнес-модель нашого часу
Кілька днів тому я створював швидкий візуальний дизайн на Canva — перетягнув, відпустив, і за кілька хвилин у мене був вражаючий дизайн. Це було без зусиль. Але коли я спробував скористатися розширеною функцією, з'явилася платна стіна.
Спочатку ми стали залежними від зручності.
Потім почалася преміумізація.
І перш ніж ми зрозуміли, залежність вже була тут.
Це стосується не тільки Canva — це основна бізнес-модель сучасного часу.
Подивіться навколо:
- Роздрібна торгівля: від місцевих кіран → супермаркетів → електронної комерції → швидкої комерції (Zepto, Blinkit, Getir). Кожен перехід був обумовлений більшою зручністю, але кожен крок також додав витрати для споживачів.
- Мобільність: від рикш → таксі Meru → Ola/Uber → підписка на автомобілі та мікромобільність (Yulu, Bird, Bounce).
- Їжа: від ресторанів → телефонних замовлень → онлайн-замовлень → доставка їжі за 10 хвилин.
На кожному етапі те, що починалося як інновація, ставало очікуванням — і врешті-решт, бізнес-моделлю, що була розроблена для витягування вартості з залежності.
Рамка: Летючий колесо бізнесу зручності
📖 Натхнення від Dilemma Innovator (Клейтон Крістенсен) & The Cold Start Problem (Ендрю Чен)
Кожен бізнес на зручності слідує циклічному колесу, а не лінійному прогресу. Секрет полягає в тому, як компанії постійно реінвестують прибутки від преміумізації для стимулювання наступної хвилі масового прийняття.
1. Масове прийняття: зробити це безкоштовним або дешевим
Перший крок простий: зробити це настільки зручним, що перехід буде болючим. Бізнеси усувають тертя, субсидуємо витрати і часто віддають основну пропозицію безкоштовно, щоб залучити маси.
🚀 Приклади:
- Uber & Ola (Індія, 2010-ті роки) — кешбеки, субсидії, перша поїздка безкоштовна, стимули для водіїв.
- Jio (Індія, 2016) — безкоштовний мобільний інтернет, знищення конкуренції та масове впровадження 4G.
- Canva — всі основні функції безкоштовні, залучаючи мільйони.
Як тільки споживачі формують нові звички, бізнеси переходять до наступного етапу.
2. Преміумізація та структуризація ринку
Якщо зручність стає очікуванням, компанії вводять преміум моделі, підвищують витрати на перехід і створюють диференціацію.
💡 Приклади:
- Uber Premier, Surge Pricing — “Tap & Ride” було безкоштовним, тепер динамічне ціноутворення стало нормою.
- Swiggy One, Zomato Gold — Підписка на знижки гарантує, що ви не підете.
- Amazon Prime — тепер плата за швидку доставку, хоча раніше це було безкоштовно.
На цьому етапі зручність вже не є характеристикою — це бастіон.
3. Визначення ціни та монетизація залежності
Тепер, коли зручність вкоренилася, компанії починають брати плату за те, що колись було безкоштовно.
🔥 Приклади:
- Blinkit & Zepto — додатково 50 рупій за доставку продуктів за 10 хвилин.
- Netflix & Spotify — спочатку контент був безлімітним. Тепер без реклами — за преміум.
- Gmail, Google Drive, iCloud — сховище було безкоштовним, тепер кожен платить за місце.
Це непомітне зміщення робить бізнеси на зручності настільки потужними. Вартість не накладається — її приймають.
4.
Реінвестування в масове прийняття: закриття колеса
Ось де вступає в гру ефект колеса: бізнеси беруть прибутки від преміумізації і реінвестують їх у створення наступного покоління масового прийняття.
💡 Приклади:
- Amazon: Доходи від членів Prime фінансують інновації у швидкій доставці, які потім тестуються та вводяться для користувачів без підписки — знову стимулюючи масове прийняття.
- Uber: Прибутки від Uber Black та Premier фінансують стимули для водіїв та знижки для нових користувачів, що відновлює цикл прийняття.
- Canva: Доходи від Pro-функцій використовуються для розробки безкоштовних інструментів на основі ШІ, роблячи платформу ще більш привабливою для новачків.
Ось чому бізнеси на зручності не просто розвиваються лінійно; вони постійно оновлюють цикл, утримуючи клієнтів та тримаючи конкурентів на відстані.
Психологічні пастки зручності
📖 Натхнення від Hooked (Нір Еял), Thinking, Fast & Slow (Даніел Канеман)
Чому ми охоче платимо за речі, які колись були безкоштовними?
1. Парадокс зусиль (Гіперболічне знижування)
Люди переоцінюють моментальну зручність порівняно з довгостроковими витратами.
👉 Приклад: Ви знаєте, що покупка продуктів буде на 30% дешевшою, але Zepto економить ваш час зараз.
2. Ефект IKEA (Будівництво = сприйняття вартості)
Коли ми вкладаємо зусилля в інструмент, перехід відчувається як втрата.
👉 Приклад: Після створення 100 дизайнів на Canva, думка про перехід до іншого інструменту для дизайну здається початком з нуля.
3. Пастка підписки (Ухилення від зобов'язань)
Скасування підписки відчувається як втрата чогось цінного.
👉 Приклад: Netflix, Amazon Prime, Swiggy One — люди продовжують платити, навіть якщо рідко використовують послугу.
4. Стратегія ціноутворення “страх пропустити”
Споживачі платитимуть більше, коли вони зіткнуться з штучною дефіцитністю.
👉 Приклад: “Lightning Deals,” “Обмежений запас,” “Surge Pricing” — усе це створено для швидкого реагування.
Хто виграє в бізнесі зручності?
Зручність — це не майбутнє — це вже теперішнє.
Справжнє питання: Хто отримує найбільший прибуток від цього? І хто платить першим — бізнес чи споживач?
Найбільші виграшні — Amazon, Netflix, Swiggy, Uber, Canva, Jio — всі совершенствовали цей цикл.
Але справжні лідери ринку завтра будуть ті, хто перевинайде зручність до того, як наступна зміна потрясе ринок.
Зручність завжди має свою ціну. Єдине питання — хто платить першим?
.
.
.
.
.
P.S.: Це зображення в статті було створено за допомогою Canva, але коли я спробував його завантажити, мені було запропоновано оновити—виявилося, що круг з точками, який я використав, є преміум-активом з їх бібліотеки ☺
Перекладено з: The Business of Convenience: From Adoption to Premiumization to Dependency