Коли дані та анекдоти суперечать, зазвичай праві анекдоти. — Джефф Безос
Не зрозумійте мене неправильно, я люблю Amazon. Я витрачаю тисячі доларів на рік, купуючи книги на Amazon, і маю великий інтерес до того, щоб алгоритм працював краще. Це приносить мені пряме корисне використання і збільшує моє щастя, якщо я можу знайти кращі книги.
Мій анекдот тут полягає в тому, що алгоритм Amazon не є найкращим у просуванні книг, які я дійсно хочу прочитати, і я хочу зрозуміти, чому це так.
Чи є це тому, що ці інструменти дійсно орієнтовані лише на «базових» користувачів і не знають, як підлаштовуватися під людей, про яких вони мають багато інформації?
Дозвольте пояснити.
Я повинен бути найпростішою людиною для маркетингу. Я з радістю витрачаю 3 000 доларів на рік на книги. Я колекціонер і маю великі книжкові полиці вдома, а купівля книг приносить мені величезну радість.
Я читаю 70 книг на рік і прочитав 600 книг за останні 10 років.
629 книг на Goodreads!
Отже, Amazon володіє Goodreads, і тому має всю цю інформацію про мене, і мої два акаунти з'єднані.
В результаті алгоритм Amazon має всю цю інформацію і повинен пропонувати набагато кращі рекомендації, ніж будь-яка книгарня.
Коли я помітив проблему
Маючи хобі, де ви читаєте велику кількість книг, ви постійно шукаєте нові. Я також читаю на 80% нехудожню літературу, тому, як результат, у мене немає великих серій, які я можу просто прочитати, як «Колесо Часу».
Я помітив, що за минулий рік рекомендації стали дуже повторюваними, і я рідко бачу книгу, яку насправді хочу прочитати.
Якщо подивитися на джерело, де я знайшов книгу для останніх 24 книг:
Зелене — книгарня, Жовте — рекомендація друзів, Червоне — Amazon
Це незважаючи на те, що я витратив години й години на Amazon, гортати і намагатися знайти чудові книги.
Коли я йду в книгарню, я зазвичай можу знайти щось класне за кілька хвилин.
Але коли я читав менше книг, це не було так на Amazon. Лише коли я почав читати більше, стало все важче і важче знайти хороші книги.
Тож чому книгарні такі класні?
Я думаю, що в книгарень є багато цікавих переваг. По-перше, вам не потрібно нічого натискати. Це зменшує когнітивне навантаження. Потрібно менше зусиль. Фізичний перегляд використовує наші вроджені просторові та моторні навички.
Давайте подивимося, як заходити в книгарню.
Просто заходжу на ескалатор, і я там
Порівняймо це з Amazon.
Знайди маленьку панельку в лівому верхньому кутку
Знайди Kindle Books в першому меню, а потім у другому меню знайди Kindle books
З 2006 року я не купував на Amazon нічого, крім книг. НІЧОГО! Я живу в Новій Зеландії, і тому доставка для всього зазвичай занадто дорога.
Щодо когнітивного навантаження, то тільки навігація цими місцями, щоб знайти книги, вже включає занадто багато кроків.
Продовжимо.
Книжкові полиці
50–60 книг на виставці. Мінімальне використання рекомендацій (всі рекомендації ручно обрані людиною)
По-перше, те, що кидається в очі, — це наскільки швидше наші мозки сканують такі речі в контексті, як тут.
Отже, у нас є 18 книг на першому екрані, і це вимагає значно більше моєї уваги, щоб сприйняти все це. По-перше, кожна книга супроводжується рейтингом зірок і ціною.
Кожен рейтинг тут між 4.2 і 4.7 зірок.
Кількість фальшивих відгуків на Amazon досягла такого рівня, що в принципі їх треба ігнорувати. Якщо кожна книга має приблизно один і той самий рейтинг, то який сенс взагалі мати відгуки?
Я постійно розчарований рейтингами книг на Amazon, і вони навіть виглядають завищеними порівняно з рейтингами на Goodreads.
Знову ж таки, якщо кожна книга має 4 зірки, то навіщо, щоб цей екран займав таку велику частину екрану і додавав відгуки?
Тепер давайте зосередимося на списку вище. Є кілька проблем.
- Я вже купив «Never Split the Difference», «Atomic Habits» і залишив відгуки на Goodreads. Чому вони знову показуються тут?
- Інші книги просто виглядають як типові книги для продажу, хоча, як показує моя рекомендація на Goodreads, я ніколи не оцінюю такі книги високо.
Чи тільки орієнтація книг на екрані має значення?
Книгарні демонструють книги таким чином, що дозволяє показати значно більше предметів.
Я думаю, що це розділяє процес сканування для пошуку книги та вибору. Amazon надає важливість кожній окремій книзі, і я думаю, це швидко перевантажує мозок.
У книгарні лише дві книги повернуті горизонтально, і це дві книги, які мають 5 зірок. «No Rules Rules» і «Fooled by Randomness».
Щодо кількості книг:
- Книжкова полиця на фото має близько 234 книг.
- Головна сторінка Amazon містить 200 книг.
Це цікаво, тому що це майже однакова кількість книг, але Amazon змушує мене аналізувати всі книги з рівною важливістю.
Може, їм краще показувати лише назви і давати можливість точніше вибирати?
Чи це є випадком, коли Amazon потрібно мати режим експерта, в якому вони значно збільшують кількість показаних книг?
Щасливе відкриття
Цю книгу я купив у Лондоні. Це тип книги, яку я не зміг би так легко знайти на Amazon. Я просто йшов до бізнес-секції, а поруч були історичні книги.
Знову ж таки, мої рекомендації тут не змінилися від моїх рейтингів зірок і вони також не використовують логіку.
Я прочитав кілька книг про біг, і останню книгу я прочитав 3 роки тому. Я обом книгам поставив 4 зірки. Зараз мені не потрібно читати книги про біг. Amazon використовує дуже цінну площу для рекомендацій, які я ніколи не куплю.
Щодо книг про стартапи. «Zero to One» — хороша книга, але я вже прочитав і оцінив «Lean Startup» на 2 зірки. То чому вона знову з'являється?
Я думаю, що алгоритм Amazon надто адаптований до моменту покупки.
Жахливі книги
У книгарні ніколи не було б проблеми, яку має Amazon.
Я приховав усе, що могло б ідентифікувати книгу, адже не хочу тут називати автора, щоб підтвердити свою думку.
Суть в тому, що у цієї книги було 559 відгуків із середнім рейтингом 4.4. Автор є інфлюенсером, тому, мабуть, йому було легко отримати кілька сотень відгуків.
Це насправді була найгірша книга, яку я коли-небудь читав, і мені її рекомендували на Amazon так часто. Вони повинні знайти спосіб вирішити це, тому що це справді відштовхує покупців і змушує недовіряти багатьом іншим книгам на платформі.
Мені не повинно бути потрібно переглядати всі книги і читати відгуки на 1 зірку, щоб зрозуміти, чи куплю я її.
А от у книгарні я все одно купую книги, яким ставлю 2 або 3 зірки, адже не кожна книга ідеальна.
Просто в книгарнях немає книг, які не мають жодного сенсу, а на Amazon вони є, маскуючись під хороші книги.
Висновок
Після 31 року і трильйонів доларів інвестицій, напевно, досить приємно усвідомлювати, що скромна книгарня, яка належить групі захоплених людей, перевершує алгоритм.
Я думаю, що Amazon — це чудово. Я б хотів, щоб вони краще використовували сигнали, щоб я не витрачав стільки часу на погані книги.
Перекладено з: Does the Amazon Algorithm Really Work? Are Bookshops still better?