Salesforce та революція в управлінні клієнтським досвідом за допомогою Agentforce
Клієнтський досвід (CX) є ключовим фактором успіху бізнесу в сучасному гіперзв'язаному світі. З розвитком рішень на основі штучного інтелекту, кожна організація шукає інструменти, які піднімуть рівень їхньої підтримки клієнтів, продажів та операцій на нові висоти.
Agentforce — це інноваційна платформа від Salesforce, яка дозволяє компаніям створювати та впроваджувати автономних агентів ШІ. Ці агенти працюють поряд з людьми, підвищуючи ефективність, покращуючи обслуговування клієнтів та забезпечуючи персоналізований досвід на великому масштабі. Моя мета — ознайомити користувачів з тим, як працює Agentforce, його ключовими можливостями, чому це справжня революція та прикладами використання, які трансформують індустрії.
Що таке Agentforce?
Agentforce — це інноваційне, кероване ШІ рішення від Salesforce, розроблене для революціонізації клієнтського досвіду (CX), дозволяючи бізнесам впроваджувати автономних агентів ШІ. Ці агенти безперешкодно працюють поруч з людськими співробітниками, надаючи підтримку в реальному часі та взаємодіючи через кілька каналів, таких як вебсайти, мобільні додатки та CRM системи. Що відрізняє Agentforce, так це здатність використовувати надійні дані з внутрішніх джерел, таких як CRM, статті знань і зовнішні дані для автономного вирішення запитів, стимулювання продажів та виконання складних робочих процесів. Завдяки використанню ШІ та автоматизації, Agentforce дозволяє компаніям надавати персоналізовані, ефективні та масштабовані рішення для клієнтського досвіду без постійної участі людини.
Гнучкість та безпека платформи є основними її перевагами. Агенти Agentforce налаштовуються за допомогою Agent Builder — інструменту з низьким рівнем коду, який дозволяє користувачам створювати специфічну поведінку агентів, що відповідає унікальним потребам їхнього бізнесу. Ці агенти можуть виконувати повторювані завдання, звільняючи людських співробітників для більш важливих справ, при цьому забезпечуючи ефективність та результативність взаємодії з клієнтами цілодобово. Завдяки Einstein Trust Layer від Salesforce, Agentforce гарантує, що конфіденційність даних та безпека зберігаються, що робить його незамінним інструментом для компаній, які хочуть поєднувати співпрацю людини та ШІ з надійними заходами безпеки.
“З Agentforce ми переосмислюємо ландшафт виробництва, вбудовуючи агентні досвіди в саму основу наших продуктів, дозволяючи нашим клієнтам безперешкодно та ефективно взаємодіяти. Щодня ми кидаємо виклик традиційному розвитку, щоб забезпечити негайну цінність, з простотою в основі.”
- August Krys, директор, Industry Solutions Architect, MFG & Auto Cloud Product | Salesforce
Чому варто обрати Agentforce?
Agentforce виділяється як потужна платформа на основі ШІ, призначена для революціонізації того, як бізнеси керують взаємодією з клієнтами та внутрішніми процесами. Вона пропонує не лише автоматизацію — Agentforce надає розумне, адаптивне та безпечне рішення, яке безперешкодно інтегрується з існуючими бізнес-системами, такими як CRM, системи управління знаннями та комунікаційні інструменти.
Надаючи компаніям можливість впроваджувати автономних агентів ШІ, Agentforce забезпечує швидші відповіді, персоналізований досвід та більш ефективні робочі процеси. Якщо ви хочете підвищити залученість клієнтів, покращити внутрішні процеси або масштабувати операції, Agentforce надає необхідні інструменти для досягнення успіху.
Ось кілька переконливих причин, чому Agentforce є ідеальним рішенням для вашого бізнесу:
#1 — Масштабовані, налаштовувані агенти ШІ
Agentforce дозволяє компаніям розробляти AI-агентів, налаштованих під їхні конкретні потреби. Завдяки простому у використанні інструменту Agent Builder, компанії можуть створювати та налаштовувати агентів без необхідності в глибоких знаннях кодування. Ці агенти можуть бути адаптовані для виконання різноманітних завдань, від підтримки клієнтів до продажів, забезпечуючи, щоб ваші ШІ-рішення зростали разом з потребами вашого бізнесу.
#2 — Постійна підтримка 24/7
Агенти ШІ, створені через Agentforce, працюють безперервно, надаючи миттєві відповіді та допомогу клієнтам.
Це гарантує, що ваш бізнес надаватиме стабільний, проактивний клієнтський досвід, навіть поза звичайними робочими годинами, допомагаючи залишатися конкурентоспроможним на швидкоплинному глобальному ринку.
#3 — Безшовна інтеграція з екосистемою Salesforce
Agentforce побудований на платформі Salesforce, що спрощує інтеграцію з CRM та іншими інструментами Salesforce. Ця інтеграція означає, що агенти ШІ можуть отримувати дані з надійних джерел, гарантуючи, що взаємодія з клієнтами буде релевантною, точною та своєчасною. Доступ до даних у реальному часі призводить до більш обґрунтованих рішень та кращого обслуговування клієнтів.
#4 — Підвищена операційна ефективність
Автоматизуючи повторювані завдання, Agentforce звільняє людських співробітників для виконання більш цінних та стратегічних завдань. Будь-то обробка стандартних запитів клієнтів, обробка транзакцій чи планування зустрічей, агенти ШІ можуть взяти на себе ці трудомісткі завдання, дозволяючи вашій команді зосередитися на інноваціях та вирішенні проблем.
#5 — Безпека та відповідність вимогам з Einstein Trust Layer
Agentforce оснащений Einstein Trust Layer, що забезпечує дотримання найвищих стандартів безпеки даних та конфіденційності для всіх операцій, керованих ШІ. Ця функція гарантує, що агенти ШІ працюють у безпечному та відповідному середовищі, зберігаючи інформацію клієнтів та забезпечуючи дотримання норм, таких як GDPR або HIPAA.
#6 — Покращене залучення клієнтів
Agentforce дозволяє компаніям надавати персоналізовану взаємодію, засновану на даних. Агенти ШІ аналізують поведінку клієнтів, їхні уподобання та попередні взаємодії для надання релевантних рішень або рекомендацій. Це веде до глибшого залучення, вищих показників задоволеності та зростаючої лояльності, оскільки клієнти відчувають, що їхні потреби розуміють та оперативно вирішують.
#7 — Економічно ефективна автоматизація
Знижуючи потребу в постійному нагляді людиною, Agentforce знижує операційні витрати. Він автоматизує завдання, такі як обслуговування клієнтів, продажі та оптимізація маркетингових кампаній, зменшуючи потребу в людських ресурсах для цих функцій, одночасно підвищуючи ефективність та продуктивність.
#8 — Співпраця людини та ШІ
Хоча агенти ШІ Agentforce можуть працювати автономно, вони також розроблені для безшовної співпраці з людськими співробітниками. Агенти можуть передавати складні питання або чутливі завдання людині, забезпечуючи, щоб більш складні рішення або взаємодії оброблялися членами команди з відповідною кваліфікацією.
#9 — Швидший час до виходу на ринок рішень
З готовими шаблонами та легкістю інтеграції з існуючими системами, Agentforce прискорює впровадження агентів ШІ. Бізнеси можуть переходити від концепції до виконання за коротший період, що дозволяє їм швидше реагувати на потреби ринку та постачати рішення набагато швидше, ніж раніше.
Ці функції роблять Agentforce незамінним інструментом для будь-якого бізнесу, який хоче використовувати ШІ для покращення ефективності, залученості клієнтів та операційної майстерності.
“Agentforce від Salesforce стає потужною силою для бізнесу і буде здійснювати значущі зміни на всіх омніканальних платформах. SoftClouds з нетерпінням чекає на майбутнє Agentforce і трансформаційний потенціал, який він приносить нашим клієнтам та технологічному ландшафту — відкриваючи нову еру безшовної інтеграції та підвищеного залучення клієнтів з кожною взаємодією.”
- Venkat Ganesan, технічний архітектор — SoftClouds
Чому варто обрати Agentforce?
Agentforce пропонує передову платформу на основі ШІ, розроблену для трансформації того, як бізнеси керують взаємодією з клієнтами та внутрішніми процесами. Це не просто інструмент — Agentforce надає компаніям інтелектуальних, автономних агентів, які адаптуються та еволюціонують разом з потребами вашої компанії.
Agentforce забезпечує безшовну інтеграцію з існуючими системами, включаючи CRM-інструменти, такі як Salesforce, гарантуючи, що ваші ШІ-рішення працюють у гармонії з вашою поточною інфраструктурою.
Оскільки очікування клієнтів зростають, а операційна складність збільшується, Agentforce надає масштабовані, надійні рішення на основі ШІ, які допомагають залишатися конкурентоспроможними.
Ось чому Agentforce виділяється як ідеальний вибір для бізнесів, які прагнуть оптимізувати операції, підвищити задоволеність клієнтів та підвищити ефективність:
#1 — Налаштовувані рішення на основі ШІ
Agentforce дозволяє створювати агентів ШІ, адаптованих до конкретних потреб вашого бізнесу. Незалежно від того, чи хочете ви покращити обслуговування клієнтів, автоматизувати робочі процеси продажів чи оптимізувати маркетингові зусилля, гнучка структура Agentforce дозволяє створювати агентів, які відповідають вашим цілям. Інтуїтивно зрозумілий Agent Builder гарантує, що навіть користувачі без технічних знань зможуть легко налаштувати та розгорнути агентів ШІ.
#2 — Круглогодинна доступність для покращеного обслуговування клієнтів
Агенти ШІ від Agentforce працюють цілодобово, відповідаючи на запити клієнтів та виконуючи завдання поза звичайними робочими годинами. Це забезпечує негайне, стабільне та високоякісне обслуговування клієнтів у будь-який час, що підвищує рівень задоволення та утримання клієнтів, при цьому звільняючи людських агентів для виконання більш складних завдань.
#3 — Безшовна інтеграція з Salesforce
Оскільки Agentforce побудований на платформі Salesforce, його інтеграція з CRM та іншими інструментами Salesforce відбувається без зайвих зусиль. Це означає, що агенти ШІ мають прямий доступ до даних клієнтів, що забезпечує персоналізовану взаємодію, що ґрунтується на актуальній інформації в реальному часі. Чи йдеться про обслуговування клієнтів, маркетинг чи продажі, така інтеграція підвищує ефективність і надає більш злагоджений клієнтський досвід.
#4 — Операційна ефективність через автоматизацію
Agentforce значно знижує навантаження на людських співробітників, автоматизуючи повторювані завдання, такі як відповіді на стандартні запити, управління записами або обробка транзакцій. Передаючи ці обов'язки агентам ШІ, бізнеси можуть зосередити свої людські ресурси на більш важливих завданнях, таких як стратегічне планування та інновації.
#5 — Безпека за допомогою Einstein Trust Layer
Безпека та відповідність вимогам є головними пріоритетами для Agentforce. Вбудований Einstein Trust Layer гарантує, що всі взаємодії та обробка даних є безпечними, відповідаючи суворим регуляторним вимогам, таким як GDPR та HIPAA. Завдяки цій основі безпеки компанії можуть з упевненістю використовувати ШІ для обробки чутливої інформації клієнтів і дотримуватися нормативних вимог.
#6 — Персоналізоване залучення клієнтів
Агенти ШІ від Agentforce можуть використовувати історичні дані клієнтів та взаємодії в реальному часі для надання персоналізованих рекомендацій та рішень. Цей рівень персоналізації покращує залучення клієнтів і їхню лояльність, оскільки клієнти відчувають, що їхні потреби розуміють і швидко вирішують. Аналізуючи поведінку клієнтів, агенти ШІ приймають більш обґрунтовані рішення, що покращує загальний клієнтський досвід.
#7 — Економічно ефективна автоматизація
Автоматизуючи процеси, такі як обробка запитів клієнтів, відгуки після продажів і маркетингова активність, Agentforce знижує залежність від людських ресурсів для цих завдань. Це веде до заощаджень на штаті, зберігаючи або навіть покращуючи якість обслуговування та ефективність.
#8 — Співпраця людини та ШІ
Хоча агенти ШІ можуть самостійно виконувати широкий спектр завдань, Agentforce сприяє співпраці між ШІ та людьми. Коли агенти ШІ стикаються зі складними ситуаціями, вони можуть безшовно передавати завдання людським агентам, гарантуючи, що складні чи нюансовані питання клієнтів отримають належну увагу.
#9 — Швидке розгортання та масштабованість
Agentforce прискорює впровадження рішень на основі ШІ, дозволяючи компаніям швидко розгорнути агентів ШІ без необхідності в тривалому етапі розробки. Завдяки попередньо налаштованим шаблонам та простій інтеграції з системами бізнес може швидше вивести рішення на ринок і масштабувати свої операції на основі ШІ відповідно до зростання потреб.
#10 — Гарантія майбутнього вашого бізнесу
У сьогоднішньому швидко змінюваному бізнес-середовищі компанії повинні швидко адаптуватися, щоб залишатися попереду конкурентів.
Agentforce надає гнучкість і передові технології, щоб забезпечити ваш бізнес можливістю залишатися адаптивним і готовим до майбутнього, роблячи це необхідною інвестицією для довгострокового успіху.
Підсумовуючи, Agentforce надає бізнесам надійну, безпечну та адаптивну платформу для створення агентів ШІ, які покращують як операційну ефективність, так і досвід клієнтів. Завдяки безшовній інтеграції, економічно ефективній автоматизації та масштабованій архітектурі, Agentforce забезпечує компаніям можливість процвітати в умовах швидко змінюваного цифрового середовища.
Agent Builder: Створення агентів на основі ШІ з легкістю
В основі Agentforce лежить Agent Builder, потужна платформа з низьким кодом, яка дає змогу користувачам створювати та налаштовувати агентів ШІ відповідно до їхніх унікальних бізнес-вимог. Цей інструмент спрямований на спрощення процесу розробки, дозволяючи організаціям використовувати потужність ШІ без необхідності у глибоких технічних знаннях. Завдяки зручному інтерфейсу та інтуїтивно зрозумілим функціям, Agent Builder гарантує, що кожен може створити інтелектуальних агентів, здатних покращити взаємодію з клієнтами та оптимізувати бізнес-процеси.
Ось як це працює:
- Інструкції природною мовою: Користувачі можуть описати завдання, які вони хочуть, щоб агент виконував, простими словами, які використовуються в повсякденному житті. Платформа інтерпретує ці інструкції та автоматично налаштовує необхідні робочі процеси, дії та відповіді, мінімізуючи складність, яка зазвичай супроводжує розробку ШІ. Ця функція гарантує, що навіть ті, хто не має технічного фону, можуть ефективно створювати складні рішення на основі ШІ.
- Попередньо налаштовані інструменти: Agent Builder включає в себе велику бібліотеку шаблонів, потоків і API, які полегшують швидку налаштування та впровадження. Ці ресурси дозволяють користувачам швидко реалізовувати загальновживані функціональні можливості та налаштовувати їх під специфічні потреби, значно зменшуючи час та зусилля, необхідні для запуску агентів ШІ.
- Тестування та моніторинг: Функція Plan Tracer дозволяє користувачам попередньо переглянути, як їхні агенти відповідатимуть на різні запити в реальному часі. Це тестування гарантує, що агенти працюватимуть точно та ефективно, перш ніж вони стануть доступними для користувачів, що дає впевненість у якості взаємодій з клієнтами та операційних процесів, які вони підтримують.
- Передача завдань людині: У випадках, коли агент ШІ не може вирішити запит, він має вбудовану можливість передати завдання людині. Ця функція сприяє ефективній співпраці між агентами ШІ та людськими співробітниками, гарантуючи, що клієнти отримають необхідну допомогу без зайвих затримок, що підвищує загальний рівень задоволення та довіри клієнтів.
SoftClouds, Agentforce та інновації — випадки використання та впровадження
SoftClouds є гордим партнером з реалізації Salesforce Ridge, визнаним за впровадження інноваційних та трансформаційних рішень у різних галузях. Як лідер у галузі ШІ та Agentforce, ми спеціалізуємось на створенні інтелектуальних, орієнтованих на клієнта рішень, які покращують користувацький досвід та оптимізують операції. Наша відданість досконалості та проактивний підхід гарантують, що ми надаємо масштабовані та ефективні рішення, які допомагають нашим клієнтам залишатися на передовій технологічних досягнень.
Оскільки Agentforce починає трансформувати галузі завдяки практичним додаткам, що покращують операції та взаємодію з клієнтами, архітектори в SoftClouds розробляють кілька випадків використання, використовуючи Agentforce та агентів, керованих ШІ, щоб бізнеси могли оптимізувати процеси, підвищити ефективність і забезпечити виняткові враження від взаємодії з клієнтами.
Ось кілька реалізованих випадків:
- Сервісний агент: Створено автономного агента для вирішення запитів клієнтів цілодобово, який отримує дані з надійних джерел, таких як CRM-системи. Агенти працюють через кілька каналів, таких як вебсайти, мобільні додатки та месенджери, забезпечуючи надання негайної допомоги клієнтам, незалежно від того, коли чи як вони звертаються.
Ця постійна доступність значно покращує задоволеність клієнтів і зменшує навантаження на команди підтримки. - Агент для розвитку продажів (SDR Agent): Агент SDR був розроблений для автономного відповідання на запитання, що стосуються продукту, організації зустрічей для представників з продажу та взаємодії з потенційними клієнтами через канали, такі як WhatsApp та SMS. Завдяки ефективному обробленню початкових взаємодій ці агенти звільняють команди з продажу, дозволяючи їм зосередитись на укладанні угод, а не на відповіданнях на рутинні запити, що в кінцевому результаті збільшує продуктивність та рівень конверсії.
- Агент-коуч з продажу (Sales Coach Agent): Агент-коуч, якого ми створили, допомагає командам з продажу, надаючи персоналізовані сценарії ролевих ігор, даючи зворотний зв'язок і допомагаючи продавцям покращувати свою ефективність на основі даних з CRM в реальному часі. Це середовище постійного навчання дозволяє професіоналам з продажу вдосконалювати свої навички і адаптуватися до потреб клієнтів, що призводить до збільшення впевненості і успіху в їхніх зусиллях з продажу.
- Агент для кампаній (Campaign Agent): Наші архітектори створили агента, за допомогою якого маркетингові команди можуть використовувати нашого агента для створення, оптимізації та моніторингу кампаній. Агент постійно аналізує ефективність кампаній і рекомендує вдосконалення на основі ключових показників ефективності (KPI). Автоматизуючи ці процеси, маркетингові команди можуть виконувати більш ефективні стратегії, приймаючи рішення на основі даних, що підвищує загальний успіх кампанії та повернення інвестицій.
- Агент для охорони здоров'я (Healthcare Agent): Для галузі охорони здоров'я ми створили агентів, які можуть допомагати пацієнтам, постачальникам та страховикам, автономно взаємодіючи через кілька каналів, надаючи резюме та вирішуючи запити. Ці агенти допомагають оптимізувати комунікацію та покращити доступ до інформації, що в кінцевому результаті покращує досвід пацієнтів та оптимізує адміністративні робочі процеси в організаціях охорони здоров'я.
SoftClouds — Уроки, які ми отримали з впровадження Agentforce
Оглядаючи наші недавні впровадження, ми здобули цінні інсайти, які допомагають оптимізувати процеси та підвищити ефективність складних впроваджень на рівні підприємства для Agentforce. Одним із найбільших уроків стало важливість зворотного планування, яке починається з уявлення кінцевого результату та роботи назад через кожен крок, необхідний для успішного запуску. Це допомогло нам передбачити виклики на ранньому етапі і дозволило стратегічно здійснити впровадження. Ось деякі ключові найкращі практики, які керували нами при стратегічному впровадженні Agentforce.
- Планування впровадження: Почніть з кінцевої мети на увазі. Розмірковуйте над вашим підходом до впровадження, як, наприклад, використання Omni Routing для стратегічного маршрутизації трафіку на основі первинних користувацьких випадків.
- Почніть з простоти: Менше — це більше: зосередьтеся на менших темах і мінімальних початкових інструкціях. Ітераційне будівництво дозволяє ефективно вдосконалювати кожен крок.
- Керівництво за інструкціями: Визначте основні терміни, використовуйте уточнюючі питання та надавайте чіткі вказівки щодо того, коли і як запускати дії, щоб покращити зрозумілість і користувацький досвід.
- Уникати ускладнень: Не зациклюйтесь на вдосконаленні кожного формату відповіді або управлінні надмірно складними правилами; це може сповільнити прогрес і заплутати команду.
- Спрощуйте, коли заплутались: Якщо налаштування стає заплутаним, часто найкраще — це відкотити назад, прибрати непотрібні інструкції, а потім протестувати і будувати крок за кроком.
Ці практики нагадують нам, що успішне виконання проекту — це баланс між точністю та адаптивністю. Чіткі, спрощені інструкції та фокус на ітераційному розвитку допомагають уникнути пасток і дозволяють нам ефективніше масштабувати рішення.
Мої роздуми
У цифровому середовищі, де клієнти вимагають миттєвого, персоналізованого сервісу, Agentforce є справжнім проривом.
Його агенти на базі штучного інтелекту працюють пліч-о-пліч з людьми, автоматизуючи рутинні завдання, надаючи цілодобову підтримку та підвищуючи ефективність у різних бізнес-функціях.
З такими функціями, як Agent Builder, доступ до даних в реальному часі та безпека через Einstein Trust Layer, Agentforce надає інструменти, необхідні для трансформації досвіду клієнтів у будь-якій галузі. Якщо ви прагнете покращити обслуговування клієнтів, оптимізувати процеси продажу чи вдосконалити маркетингові кампанії, Agentforce має рішення для підвищення вашої стратегії досвіду клієнтів (CX).
Відкрийте для себе майбутнє досвіду клієнтів з Agentforce — де люди та ШІ працюють разом для досягнення успіху. Чи готові ви підвищити досвід клієнтів та операційну ефективність з Agentforce? Зв'яжіться з нами сьогодні, щоб дізнатися, як наші рішення на основі штучного інтелекту, створені на платформі Agentforce, можуть бути налаштовані для задоволення ваших унікальних потреб. Прийміть майбутнє взаємодії з клієнтами та розкрийте весь потенціал вашого бізнесу з Agentforce та SoftClouds!
Перекладено з: Salesforce & Revolutionizing CX with Agentforce