Штучний інтелект (ШІ) часто виставляється як революційне рішення всіх наших проблем. У сфері охорони здоров’я ми чуємо сміливі заяви про його потенціал діагностувати хвороби швидше, оптимізувати шляхи пацієнтів та покращувати результати лікування. Хоча ці досягнення захоплюють, реальна, практична цінність ШІ для Національної служби охорони здоров’я (NHS) полягає у чомусь набагато простішому: зменшенні або усуненні адміністративних навантажень.
Дешеві, але високоефективні застосування ШІ можуть змінити те, як працівники NHS витрачають свій час. Автоматизуючи повторювані, рутинні завдання, ШІ звільняє співробітників для того, щоб вони могли зосередитися на тому, що роблять найкраще — надання медичної допомоги, вирішення складних проблем і застосування свого досвіду там, де він найбільше потрібен.
Практичні застосування ШІ в NHS
Хоча багато хто вважає ШІ чимось футуристичним і революційним, деякі з його найбільш впливових застосувань сьогодні є дивовижно простими. Наприклад, у NHS Англії моя команда почала досліджувати функцію CoPilot в Microsoft Office 365. Хоча ми ще на ранніх етапах, результати вже обіцяють.
Один практичний випадок використання — це ведення протоколів на нарадах. За допомогою функції транскрипції Microsoft Teams ми тепер генеруємо автоматичні підсумки нарад одним кліком. Хоча ці підсумки потребують перевірки та завершення, переваги очевидні:
- Покращене залучення:
Особі, яка традиційно займалася веденням протоколів, тепер вдається активно брати участь у дискусії, вносячи свій досвід, замість того щоб фокусуватися на записах. Або, якщо їхня роль не є критично важливою, вони більше не потребують присутності, що дозволяє зменшити кількість учасників наради.
2. Економія часу:
Редагування попередньо згенерованого підсумку займає набагато менше часу, ніж написання протоколу з нуля. Ця маленька ефективність звільняє значний час для команд, дозволяючи співробітникам зосереджуватися на більш важливих завданнях.
Це не те застосування ШІ, яке потрапляє в заголовки чи надихає на фантазії в стилі наукової фантастики. Але воно практичне, легко впроваджуване і приносить негайну користь.
Інструменти ШІ для планування та управління завданнями
Ще один практичний приклад впливу ШІ — це інструменти для календаря та планування. Ці системи оптимізують робочі процеси, допомагаючи користувачам пріоритизувати завдання та ефективніше розподіляти свій час. Деякі навіть враховують особисті патерни продуктивності, такі як те, чи є хтось «ранковою людиною», щоб планувати завдання високого пріоритету в оптимальний час.
Ці інструменти не замінюють людей — вони підвищують їх потенціал. Здійснюючи поступові покращення, ці «маржинальні вигоди» накопичуються з часом, що призводить до значних ефективностей у командах та організаціях.
Чому адміністративний ШІ важливий
Легко зосередитися на більш гламурних застосуваннях ШІ, але найбільша цінність для NHS зараз полягає в «легкодоступних плодах». Зменшення адміністративних навантажень — це дешевий і високоефективний спосіб підтримати співробітників і покращити результати.
Коли ШІ використовується для виконання повторюваних завдань, переваги виходять за межі економії часу:
- Співробітники відчувають більшу залученість і цінність, коли їх звільняють від рутинних обов’язків.
- Команди можуть зосередитися на складній, важливій роботі, що потребує людського судження і креативності.
- Організаційна продуктивність покращується без значних попередніх витрат чи довгих термінів впровадження.
Це не про заміну людей машинами — це про надання їм можливості працювати розумніше, а не важче.
Занепокоєння: Конфіденційність і управління
Звісно, впровадження ШІ не обходиться без своїх труднощів. Питання конфіденційності, відповідність GDPR і управління інформацією повинні бути ретельно враховані. Організаціям потрібні чіткі політики та настанови, щоб захистити як співробітників, так і пацієнтів, і одночасно сприяти довірі до використання цих інструментів.
Проте ці проблеми не є нездоланними. Двадцять років тому Інтернет викликав схожі побоювання, але ми адаптувалися. ШІ — не виняток.
Це тут, щоб залишитися, і ми повинні прийняти його відповідально.
Реальна цінність ШІ
Наратив про ШІ часто зосереджується на його потенціалі «змінити світ». Але для NHS його реальна цінність полягає в тому, щоб робити невеликі, практичні покращення, які мають значний вплив з часом.
Чи то автоматизація ведення протоколів на нарадах, чи оптимізація графіків, ШІ може допомогти командам NHS зосередитися на тому, що має найбільше значення: наданні медичної допомоги високої якості. Це не про заміну людського елементу — це про його покращення, дозволяючи співробітникам використовувати свої навички, досвід та час там, де вони найбільш цінні.
ШІ може і не бути чарівною пігулкою, але це потужний інструмент. Чим раніше ми приймемо його практичні застосування, тим швидше зможемо розкрити його повний потенціал.
Перекладено з: AI Is Not the ‘Magic Bullet’ for the NHS Everyone Thinks It Is