Я був достатньо довго в команді DevOps, щоб зрозуміти одну річ — вони ненавидять погану документацію. Не просто трошки. Не час від часу, коли це викликає деяке роздратування. Я говорю про той біль, який сповільнює розгортання, викликає нічні «пожежі» і змушує інженерів «просто розібратись», а не покладатись на написане.
І вони не помиляються.
Недавнє опитування показало, що 65% розробників стикаються з проблемами застарілої або неясної документації, що робить її найбільшим бар'єром продуктивності.
Інше дослідження виявило, що інженери витрачають до 17 годин на тиждень на завдання з обслуговування, багато з яких витрачається через погану документацію.
Це майже половина робочого тижня, втрачена — кожного тижня.😑
Я бачив це знову і знову. Команди з неймовірними інженерами, передовими інструментами та автоматизованими пайплайнами — але коли вони потребують критичної інформації, вони стикаються з проблемами. Документація, що застаріла, надмірно складна або просто відсутня, перетворює рутинні завдання на «пожежі».
Тому я запитав інженерів DevOps напряму: Що найгірше в документації? Їхні відповіді були напрочуд чесними — і дивно узгодженими. Давайте розберемо це.
1. Вона завжди застаріла
«До того, як нам справді знадобиться використовувати документацію, вона вже буде неправильною.»
DevOps рухається швидко, але документація — ні. Нові пайплайни, оновлені конфігурації та змінювані кращі практики роблять статичну документацію ненадійною. Інженери врешті-решт починають покладатися на «племінні знання», а не на застарілі документи.
✅ Рішення: Автоматизуйте оновлення документації за допомогою таких інструментів, як MkDocs або Docusaurus, і інтегруйте їх у CI/CD пайплайни.
2. Занадто багато, але занадто мало
«Це або 50-сторінковий роман, або один непотрібний README.»
Інженери ненавидять ковзати через стіни тексту, щоб знайти одну команду. Водночас мінімальна документація, що просто каже «Просто запустіть цей скрипт» без контексту, також дуже розчаровує.
✅ Рішення: Робіть документацію короткою і структурованою. Використовуйте ясні заголовки, списки та реальні приклади.
3. Надмірне використання жаргону
«Половина термінів зрозуміла людині, яка їх писала, але не мені.»
DevOps сповнений абревіатур, інструментів та скриптів, які можуть бути незнайомими не кожному інженеру. Якщо документ передбачає занадто багато попередніх знань, він втрачає свою мету.
✅ Рішення: Визначайте ключові терміни. Якщо концепція складна, дайте посилання на додаткові ресурси, а не припускайте знання.
4. Вона не має пошуку
«Якщо я не можу знайти це за 10 секунд, я просто розберусь сам.»
Ніхто не має часу шукати через численні сторінки Confluence або Notion, щоб знайти одне налаштування. Якщо документація не піддається пошуку, її не будуть використовувати.
✅ Рішення: Використовуйте ясне тегування, форматування, що зручно для пошуку, та внутрішні посилання, щоб зробити навігацію зручнішою.
5. Ніхто її не оновлює
«Документація чудова — якщо її хтось справді підтримує.»
Документацію часто пишуть один раз і забувають. Без відповідальних осіб вона перетворюється на кладовище застарілої інформації.
✅ Рішення: Призначте відповідальних осіб. Зробіть документацію частиною робочого процесу команди, а не чимось, що робиться на ходу.
Тож наступного разу, коли ви будете писати щось для розробників, запитайте себе — чи справді вони її використовуватимуть? Якщо їм доведеться ковзати через стіни тексту, розшифровувати жаргон чи гадати, що застаріло, вони не будуть турбуватися. І коли це трапляється, документація перестає бути ресурсом і стає перепоною.
Чудова документація не просто пишеться — вона розробляється для того, як працюють розробники. Вона повинна бути зрозумілою, доступною для пошуку та справжньо корисною у реальних сценаріях.
Ось де більшість компаній робить помилку.
Я допомагаю командам оновити їх документацію — перетворюючи її з розчаровуючого доповнення на ресурс, дружній до розробників, який дійсно використовують. Якщо ви хочете, щоб ваша документація працювала на ваших інженерів, а не проти них, давайте зв’яжемося через LinkedIn!
Перекладено з: I Asked DevOps Engineers What They Hate Most About Documentation — Here’s What They Said